<?xml version="1.0" encoding="iso-8859-1"?>
<feed xmlns="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xml:lang="nl">
	<title>pietervanharen.nl</title>
	<subtitle>omdat het kan</subtitle>
        <link rel="alternate" type="text/html" href="http://pietervanharen.nl/"/>
        <link rel="self" type="application/atom+xml" href="http://www.pietervanharen.nl/atom.xml"/>
	<updated>2009-02-16T13:18:01+01:00</updated>
	<author>
	<name>webmaster</name>
	<uri>http://pietervanharen.nl/</uri>
	<email>webmaster@pietervanharen.nl</email>
	</author>
	<id>tag:pietervanharen,2009:pietervanharennl</id>
	<generator uri="http://www.pivotlog.net" version="Pivot - 1.40.5: 'Dreadwind'">Pivot</generator>
	<rights>Copyright (c) 2009, Authors of pietervanharen.nl</rights>
	
	
	
	<entry>
		<title>Interactive Voice Response</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.pietervanharen.nl/pivot/entry.php?id=51&amp;w=my_weblog" />
		<updated>2008-09-12T09:51:00+01:00</updated>
		<published>2008-09-12T19:12:00+01:00</published>
		<id>tag:pietervanharen,2009:pietervanharennl.51</id>
		<link rel="related" type="text/html" href=""  />
		<summary type="text">Iedereen kent wel die keuzemenu's bij de klantenservice van een groot bedrijf. Je belt met een 0900-nummer en krijgt een stem aan de lijn die je aantal opties biedt. Vervolgens kies je met je telefoon een nummer en kom je in de volgende laag van het menu. Ik probeer dit soort systemen zo veel mogelijk te vermijden, want op een of andere manier raak ik altijd geirriteerd door de trage stem, die me eerst nog eens rustig alle opties uitlegt die ik niet wil horen en ten overvloede vermeld dat ik ook op de website kan kijken voor meer informatie.</summary>
        <content type="html" xml:lang="nl" xml:base="http://www.pietervanharen.nl/pivot/entry.php?id=51&amp;w=my_weblog"><![CDATA[
                Iedereen kent wel die <a href="http://www.amazon.com/Things-That-Make-Smart-Attributes/dp/0201626950" target="_blank" title="Things That Makes Us Smart">keuzemenu's</a> bij de klantenservice van een groot bedrijf. Je belt met een 0900-nummer en krijgt een stem aan de lijn die je aantal opties biedt. Vervolgens kies je met je telefoon een nummer en kom je in de volgende laag van het menu. Ik probeer dit soort systemen zo veel mogelijk te vermijden, want op een of andere manier raak ik altijd geirriteerd door de trage stem, die me eerst nog eens rustig alle opties uitlegt die ik niet wil horen en ten overvloede vermeld dat ik ook op de website kan kijken voor meer informatie.<p>
Vandaag las ik in het boek &quot;<a href="http://www.amazon.com/Things-That-Make-Smart-Attributes/dp/0201626950" target="_blank" title="Things That Make Us Smart">Things That Makes Us Smart</a>&quot; waarom gesproken tekst eigenlijk helemaal niet geschikt is voor dit soort menu's. Spraak is langzaam vergeleken bij bijvoorbeeld tekst en je moet wachten tot alle opties uitgesproken zijn voordat je een keus kunt maken. Tekst kun je scannen en meteen een keuze maken. Ik vroeg me af of het niet handig zou zijn als bedrijven op hun website een formulier hebben die je alle stappen al een keer tekstueel laat doorlopen en je een code geeft die je meteen achter het 0900-nummer kunt intoetsen. Zo ben je meteen bij de afdeling van je keuze en is er minder frustratie, wat me ook beter lijkt voor de persoon aan de andere kant van de lijn.
</p>
<p>
Maar toen ging <a href="http://www.amazon.com/exec/obidos/search-handle-url?_encoding=UTF8&amp;search-type=ss&amp;index=books&amp;field-author=Don%20Norman" target="_blank" title="Donald Norman">Donald Norman</a>, de schrijver van het boek, in op de reden dat dit soort systemen gebruikt worden. Ze verlichten de callcentermedewerkers doordat een groot deel van de bellers halverwege het menu de draad kwijt raakt en ophangt. Een manager van een klantenservice verbood het gebruik van een dergelijk systeem. Blijkbaar is jullie tijd belangrijker dan die van de klant, verklaarde hij zijn keuze tegenover zijn personeel.
</p>
<p>
Al zou er een mogelijkheid zijn om sneller bij de gewenste persoon uit te komen, dan is dat waarschijnlijk niet iets waar bedrijven op zitten te wachten. Ze hebben liever dat een klant moedeloos ophangt en besluit het er te bij laten zitten dan dat ze het probleem oplossen. Een goed voorbeeld hoe het inzetten van techniek ook een ongewenst effect kan hebben</p>
		]]></content>
		<author>
			<name>pieter</name>
		</author>
	</entry>
	
	
	
	<entry>
		<title>Harddiskrecorder</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.pietervanharen.nl/pivot/entry.php?id=52&amp;w=my_weblog" />
		<updated>2008-09-12T10:17:00+01:00</updated>
		<published>2008-09-12T10:17:00+01:00</published>
		<id>tag:pietervanharen,2009:pietervanharennl.52</id>
		<link rel="related" type="text/html" href=""  />
		<summary type="text">Eindelijk heb ik dan toch de stap gezet. Deze week heb ik mijn pogingen om MythTV helemaal aan de praat te krijgen voorlopig gestaakt en een harddiskrecorder gekocht. Misschien niet zo uitgebreid als MythTV, maar het werkt. Ik kan DVD, DivX en zelfs bestanden van een externe harde schijf afspelen, dus voorlopig kan ik vooruit. Gelijk maar even de firmware geupdate en ik kon aan de slag.</summary>
        <content type="html" xml:lang="nl" xml:base="http://www.pietervanharen.nl/pivot/entry.php?id=52&amp;w=my_weblog"><![CDATA[
                Eindelijk heb ik dan toch de stap gezet. Deze week heb ik mijn pogingen om <a href="http://www.mythtv.org/" target="_blank" title="MythTV">MythTV</a> helemaal aan de praat te krijgen voorlopig gestaakt en een <a href="http://www.consumer.philips.com/consumer/nl/nl/consumer/cc/_productid_DVDR3570H_31_NL_CONSUMER/DVD-recorder-met-harde-schijf+DVDR3570H-31" target="_blank" title="DVDR3570H/31">harddiskrecorder</a> gekocht. Misschien niet zo uitgebreid als MythTV, maar het werkt. Ik kan DVD, DivX en zelfs bestanden van een externe harde schijf afspelen, dus voorlopig kan ik vooruit. Gelijk maar even de firmware geupdate en ik kon aan de slag.Dat wil niet zeggen dat mijn pogingen om MythTV aan de gang te krijgen hiermee stoppen. Ik ben bezig de backend te installeren op mijn <a href="http://www.smeserver.org/" target="_blank" title="SME Server Inc.">SME Server</a>. Die gaat ergens headless draaien en ik gebruik mijn gehackte xbox dan als frontend. Zo heb ik de komende tijd toch nog wat te doen.
		]]></content>
		<author>
			<name>pieter</name>
		</author>
	</entry>
	
	
	
	<entry>
		<title>Post-PC</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.pietervanharen.nl/pivot/entry.php?id=26&amp;w=my_weblog" />
		<updated>2009-02-16T13:18:00+01:00</updated>
		<published>2006-04-03T14:09:00+01:00</published>
		<id>tag:pietervanharen,2009:pietervanharennl.26</id>
		<link rel="related" type="text/html" href=""  />
		<summary type="text">In principe is de pc in zijn korte bestaan nauwelijks veranderd. De snelheid is groter en er is een grote hoeveelheid randapparatuur op de markt gekomen, maar de manier waarop we met de pc omgaan is grotendeels hetzelfde. Hoe komt het dat de pc zoals we die nu kennen geaccepteerd wordt. Hoe is dat gekomen en welke factoren zijn daarbij belangrijk geweest? Komt er een einde aan dat tijdperk? Wat kunnen we in de toekomst kunnen verwachten en welke technieken een rol kunnen gaan spelen?</summary>
        <content type="html" xml:lang="nl" xml:base="http://www.pietervanharen.nl/pivot/entry.php?id=26&amp;w=my_weblog"><![CDATA[
                <p style="text-align:center;"><a target="_blank" href='http://www.pietervanharen.nl/images/post-pc_kaft.jpg' class="thickbox" title="Post-PC De ondergang van de personal computer" rel="entry-26" ><img src="http://www.pietervanharen.nl/images/post-pc_kaft.thumb.jpg" border="1" alt="Post-PC De ondergang van de personal computer" title="Post-PC De ondergang van de personal computer"  class='pivot-popupimage'/></a></p>In principe is de pc in zijn korte bestaan nauwelijks veranderd. De snelheid is groter en er is een grote hoeveelheid randapparatuur op de markt gekomen, maar de manier waarop we met de pc omgaan is grotendeels hetzelfde. Hoe komt het dat de pc zoals we die nu kennen geaccepteerd wordt. Hoe is dat gekomen en welke factoren zijn daarbij belangrijk geweest? Komt er een einde aan dat tijdperk? Wat kunnen we in de toekomst kunnen verwachten en welke technieken een rol kunnen gaan spelen?</p><p>
Voor mijn <a href="http://www.scribd.com/doc/12259669/Post-PC" target="_blank" title="Post PC">afstudeerscriptie</a> deed ik onderzoek naar de wereld van ubiquitous computing, oftewel het verdwijnen van de personal computer. Eerst duik ik in de geschiedenis om te achterhalen hoe tot de huidige generatie computers zijn gekomen. Daarna ga ik in op de zwakheden van deze machines en de manier waarop ze gebruikt worden. Tot slot beschrijf ik een aantal technieken en concepten die volgens mij model staan voor de nieuwe generatie die er naar mijn mening wel degelijk aan zit te komen. Het wordt tijd dat de pc niet langer vanuit de technische mogelijkheden, maar vanuit de wensen van de gebruiker ontworpen gaat worden.
</p>
<p>
Je kunt mijn scriptie <a href="http://www.scribd.com/doc/12259669/Post-PC" target="_blank" title="Post PC">hier</a> bekijken.</p>
		]]></content>
		<author>
			<name>pieter</name>
		</author>
	</entry>
	
	
	
	<entry>
		<title>FriendsML</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.pietervanharen.nl/pivot/entry.php?id=25&amp;w=my_weblog" />
		<updated>2007-05-08T10:31:00+01:00</updated>
		<published>2006-04-03T11:31:00+01:00</published>
		<id>tag:pietervanharen,2009:pietervanharennl.25</id>
		<link rel="related" type="text/html" href=""  />
		<summary type="text">Kun je emotionele waardes weergeven op een statistische manier? Dat is de vraag die ik probeer te beantwoorden met mijn project FriendsML. Technisch gezien wordt het steeds eenvoudiger om bij te houden hoe vaak je met iemand mailt, hoeveel sms&amp;rsquo;jes je naar elkaar stuurt en hoe lang je met iemand belt. Normaal gesproken denkt men daar niet bij na, maar wat gebeurt er als je die gegevens vast gaat leggen?</summary>
        <content type="html" xml:lang="nl" xml:base="http://www.pietervanharen.nl/pivot/entry.php?id=25&amp;w=my_weblog"><![CDATA[
                <a target="_blank" href='http://www.pietervanharen.nl/images/friendsml.jpg' class="thickbox" title="FriendsML" rel="entry-25" ><img src="http://www.pietervanharen.nl/images/friendsml.thumb.jpg" border="1" alt="FriendsML" title="FriendsML" align="left" class='pivot-popupimage' /></a>Kun je emotionele waardes weergeven op een statistische manier? Dat is de vraag die ik probeer te beantwoorden met mijn project FriendsML. Technisch gezien wordt het steeds eenvoudiger om bij te houden hoe vaak je met iemand mailt, hoeveel sms&rsquo;jes je naar elkaar stuurt en hoe lang je met iemand belt. Normaal gesproken denkt men daar niet bij na, maar wat gebeurt er als je die gegevens vast gaat leggen?Voor dit project bouwde ik een prototype wat je op dezelfde manier gebruikt als een klok. Je kijkt er op als je wilt weten hoe je vriendschappen er voor staan, de rest van de tijd valt het apparaat niet op. Je sms&rsquo;jes worden automatisch opgeslagen in een database. Waardes als reactiesnelheid, aantal berichten en wanneer het laatste bericht is verstuurd worden visueel weergegeven. Foto&rsquo;s van je vrienden hangen naast jou aan een muur en veranderen haast onmerkbaar van positie, schaal en helderheid. Het is ook mogelijk om het verloop van de vriendschappen in een bepaalde periode af te spelen.<br />
<br />
Nu worden alleen sms&rsquo;jes gebruikt, maar wat als al je communicatie wordt geregistreerd? Dat zelfs wordt geteld hoe vaak je aan iemand denkt en in welke context? Deze statistische kijk op vriendschap kan je volledig verrassen. En de resultaten kunnen je enorm be&iuml;nvloeden&hellip;
		]]></content>
		<author>
			<name>pieter</name>
		</author>
	</entry>
	
	
	
</feed>
